Fortrydelsesret og reklamation

Fortrydelsesret

Som forbruger har du i henhold til købeloven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen. Det betyder, at du kan returnere varen uden at angive en grund, men varen skal være i uåbnet produktemballage og i ubeskadiget stand.

Ved returnering af varen skal fragten betales af køber, medmindre andet er aftalt. Vi anbefaler, at du gemmer forsendelsesnummer og kvittering, så returneringen kan dokumenteres.

Hvis varen vurderes at have mistet værdi på grund af håndtering eller åbning, kan dette beløb blive modregnet i det beløb, du får refunderet.

Når vi har modtaget og kontrolleret varen, refunderes købsprisen til dig, forudsat at varen er ubeskadiget og stadig i uåbnet produktemballage. Hvis varen vurderes at have mistet værdi, fx på grund af åbning eller håndtering, vil dette beløb blive modregnet i det refunderede beløb. Fortrydelsesretten påvirker ikke dine øvrige rettigheder i forhold til reklamation, som gælder i op til 24 måneder, hvis produktet har en mangel eller fejl.

Reklamation og reklamationsret

Som kunde har du altid ret til at reklamere over fejl og mangler i op til 24 måneder efter modtagelsen af varen – dette gælder for alle forbrugerkøb. 

• Hvis en fejl opstår inden for det første år efter levering, gælder den såkaldte Formodningsreglen. Det betyder, at det formodes, at fejlen allerede var til stede ved leveringen — du som kunde behøver altså ikke bevise, at fejlen var der fra starten. Det er Pandetermometers ansvar at bevise, at fejl eller skade skyldes efterfølgende brug, hvis de vil afvise reklamationen. 
  
• Viser fejlen sig senere (efter 12 måneder men inden for 24‑månedersfristen), er det i stedet dig som kunde, der skal dokumentere, at manglen var til stede ved leveringen. 
  

For at gøre brug af reklamationsretten skal du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget manglen — gerne skriftligt. Hvis varen er defekt eller har en mangel, kan du som køber kræve reparation, ombytning, forholdsmæssigt afslag eller, i særlige tilfælde, at købet bliver hævet.